南京路步行街上的第一食品商店里，有一位工號為0248的“資深營業(yè)員”，他就是上海市勞動模范袁鋼華。在這個三尺柜臺之內(nèi)，袁鋼華微笑面對來自世界各地的顧客。 
    利用業(yè)余時間送貨上門 
    記者見到袁鋼華的時候，他提著一袋物品正準備去郵局，原來這是外地消費者定購的物品。據(jù)袁鋼華介紹，2006年起，他主動承擔了商店為外地消費者郵寄物品的服務，雖然數(shù)量不多，但卻需要非常仔細。 
    比如這位山西的段姓消費者要買上方火腿，匯款已在途中，但袁鋼華了解到火腿隔天就要從118元每斤漲到128元，就先用自己的錢為顧客購買好物品，然后等對方的錢到賬之后，再寄出物品。 
    每次接到訂單，袁鋼華都保證當天或者隔天將物品寄出。2006年以來，他已經(jīng)先后為幾百名外地用戶提供這項服務，一些用戶甚至和他成為素未謀面的朋友。每月10號和20號，他還要到附近的云中、龍泉居委會，為那里出行不便的老人提供上門服務。 
    袁鋼華1988年離開之前工作的農(nóng)場，進入第一食品商店，一干就是20年。他凡事都做在別人的前頭，在站好柜臺的同時，經(jīng)常利用下班時間為路遠的顧客送貨上門，一次，為了將一塊蛋糕送給一個過生日的男孩，他還特地乘火車到無錫。 
    50歲學外語推銷商品  
    袁鋼華今年已經(jīng)50多歲，他說現(xiàn)在自己的身體狀況已經(jīng)明顯不比年輕的時候，但他對自己的要求并沒有降低，2004年開始，袁鋼華開始了財會專業(yè)的成人大專學習，現(xiàn)在已通過了考試順利畢業(yè)，關于無糖月餅的畢業(yè)論文還獲得了答辯老師的稱贊。 
    在平日的工作中，袁鋼華也處處都在學習，一些日本客人偏愛無糖月餅，袁鋼華便向身邊的年輕同事學習了一些簡單的日語，知道了果仁月餅、蛋黃月餅用日文該怎么說，“以前他們只會買一樣，現(xiàn)在我介紹了之后，他們會每種都買一些。”作為窗口單位，袁鋼華表示，這樣也是以實際行動來迎接世博會。

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