天蘊(yùn)皖酒業(yè):提高客服質(zhì)量 打造品牌好酒
安徽天蘊(yùn)皖酒業(yè)有限公司強(qiáng)化對(duì)客戶的服務(wù),與客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系,不斷地開拓新市場(chǎng),重點(diǎn)客戶部對(duì)客戶檔案的管理進(jìn)行了系統(tǒng)的分類、歸檔,把客戶的資料分為四大類:原酒客戶合同、成品酒客戶合同、原酒客戶檔案、成品酒客戶檔案。按照合同簽訂的先后時(shí)間順序形成合同臺(tái)賬;把所有客戶詳實(shí)資料按客戶名稱的不同分門別類歸檔,做到一家客戶一個(gè)檔案,以便根據(jù)客戶情況的變化不斷地加以調(diào)整,及時(shí)地補(bǔ)充新資料,及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔。對(duì)一些大客戶的資料單獨(dú)形成檔案,根據(jù)生產(chǎn)情況、發(fā)貨情況、回款及欠款等業(yè)務(wù)情況建立了一套手工賬和電子版賬相結(jié)合的明細(xì)賬,保證了檔案的及時(shí)性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性,及時(shí)給客戶提供真實(shí)信息,更好地為客戶服務(wù)。
除此之外,公司還建立了顧客滿意度調(diào)查表、顧客投訴處理表,定期對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查,不斷地改進(jìn)和提高對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量,真正做到“以管理求效益,以科技求發(fā)展,以誠信贏顧客,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),精心打造天蘊(yùn)皖酒品牌。”
安徽天蘊(yùn)皖酒業(yè)有限公司
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2013-06-26