中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2020年1月6日，浙江省仙居縣市場(chǎng)監(jiān)管局福應(yīng)所接到了一個(gè)特殊的投訴舉報(bào)電話，“我于1月3日在大路村某超市出于生活需要購(gòu)買(mǎi)到了一罐過(guò)期的甜面醬，現(xiàn)在要求你們立案處罰，并讓商家根據(jù)《消法》賠償1000元……” 1月7日，福應(yīng)所執(zhí)法人員前往該超市實(shí)地調(diào)查。執(zhí)法人員在未通知超市負(fù)責(zé)人的情況下先檢查了超市貨架，發(fā)現(xiàn)貨架上在售的涉訴甜面醬均未過(guò)期，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)人購(gòu)買(mǎi)的同批次甜面醬，執(zhí)法人員認(rèn)為現(xiàn)有證據(jù)不足以證明該超市銷(xiāo)售過(guò)期食品。 于是，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了投訴舉報(bào)人，要求其至福應(yīng)所說(shuō)明相關(guān)情況并提供證據(jù)材料，投訴舉報(bào)人表示正在園區(qū)某公司上班，等過(guò)兩日再去福應(yīng)所，并通過(guò)微信向執(zhí)法人員發(fā)送了一張過(guò)期甜面醬擺放在貨架上的照片，且多次表示他是出于生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)，要求商家按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償1000元。 之后，投訴舉報(bào)人并未至福應(yīng)所說(shuō)明情況，也未提交其它證據(jù)，所里多次聯(lián)系，都被以各種理由拒絕見(jiàn)面。其在電話中表示不論是否立案，只要賠償，并且開(kāi)始要求執(zhí)法人員告知超市負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，試圖直接向超市方索要賠償金。 為什么執(zhí)法部門(mén)會(huì)將此舉報(bào)人定性為職業(yè)舉報(bào)人？今年1月1日起《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》開(kāi)始實(shí)施，其中一條是：不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)不予受理。該舉報(bào)人一開(kāi)口就提自己是出于生活需要，并且后來(lái)向執(zhí)法人員發(fā)送了一張過(guò)期甜面醬擺放在貨架上的照片。但是，執(zhí)法人員調(diào)取了1月3日當(dāng)天舉報(bào)人購(gòu)買(mǎi)甜面醬的監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)他戴著頭盔和口罩，全程看不清臉，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中并未出現(xiàn)拍攝甜面醬照片的動(dòng)作，這不禁讓人懷疑，他發(fā)給執(zhí)法人員的照片又是什么時(shí)候拍攝的呢？而在收銀臺(tái)付款結(jié)算前刻意對(duì)甜面醬外包裝進(jìn)行拍攝，顯然他已經(jīng)知道手上的甜面醬已過(guò)期。試問(wèn)，如果真的是為了生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，又何必“全副武裝”？又怎會(huì)在知道產(chǎn)品過(guò)期后還結(jié)算付款？又怎么不在時(shí)間向超市員工反映維權(quán)？ 終，執(zhí)法人員認(rèn)為，現(xiàn)有證據(jù)不足以證明商家銷(xiāo)售過(guò)期食品，且投訴人不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)甜面醬，系惡意投訴，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條規(guī)定，可不予受理。 之后，該舉報(bào)人轉(zhuǎn)向仙居縣市場(chǎng)監(jiān)管局人教科、法規(guī)科、分管領(lǐng)導(dǎo)處繼續(xù)投訴，甚至將執(zhí)法人員以行政不作為為由舉報(bào)到了縣紀(jì)委監(jiān)察委派駐第四紀(jì)檢監(jiān)察組。 派駐組高度重視，本著審慎負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求福應(yīng)所執(zhí)法人員限期提交相關(guān)證據(jù)材料。同時(shí)，派駐組多次聯(lián)系投訴舉報(bào)人要求其配合紀(jì)委調(diào)查及提供相關(guān)材料，對(duì)方聲稱人在湖北，由于湖北疫情無(wú)法到達(dá)。后通過(guò)技術(shù)手段，掌握到投訴舉報(bào)人就在臺(tái)州，系江西人張某某，并在路橋、麗水等多地有以購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期產(chǎn)品為由索賠的劣跡。終，經(jīng)過(guò)派駐組對(duì)證據(jù)的嚴(yán)格審查及綜合分析，初步判定該投訴舉報(bào)人為惡意的職業(yè)舉報(bào)人。目前，商家已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大商家，現(xiàn)在職業(yè)舉報(bào)人多利用被舉報(bào)人息事寧人的心理，在食品、廣告等領(lǐng)域出現(xiàn)“造假”式的索賠和舉報(bào)行為。在遇到類(lèi)似的情況時(shí)商家不必驚慌，碰到被投訴舉報(bào)人直接索賠時(shí)，可時(shí)間與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)系，撥打消費(fèi)維權(quán)熱線：12315。消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益受損時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)必定幫助維權(quán)，對(duì)惡意投訴等行為絕不支持。 來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng) 作者： 魯利軍   吳杭穎